本文件适用于成都木层建筑劳务有限公司运营的 muceng.cn 建筑劳务分类信息平台。平台业务覆盖木工、钢筋、混凝土、砌筑、装饰、普工劳务分包的会员发布、信息展示、班组调度与现场协作服务。
一、适用范围：本规则适用于平台合作权益、会员服务及与建筑劳务分类信息服务相关的售后处理。线下劳务、设备采购、安装维护和交付产生的售后责任，应由实际交易双方依据合同、订单或沟通记录确认。
二、会员服务售后：用户购买合作权益或会员服务后，如尚未使用权益且订单状态可核验，可在合理期限内联系平台申请处理。平台将结合支付记录、权益流水、发布记录、账号状态和服务开通情况判断是否支持调整。
三、权益处理：信息因资料不完整、频道错误、图片不清晰、联系方式异常等原因被退回修改的，权益是否恢复以后台处理记录为准。用户违反发布规则导致信息下架或账号限制的，平台可不恢复相应权益。
四、退款限制：已使用的合作权益、已完成展示的信息、已产生的后台处理和运营维护成本，可能不支持全额退款。存在虚假资料、恶意发布、扰乱秩序或违法违规内容的，平台可拒绝退款申请并保留处理记录。
五、设备交易售后：分类信息中涉及的木工、钢筋、混凝土、砌筑、装饰、普工等线下劳务，应由发布方和用户在合作前明确。平台可协助保存信息和联系线索，但不替代实际交易方承担质量或履约责任。
六、申请材料：用户申请售后时，应提供账号、订单号、支付时间、问题描述、相关截图或沟通记录。平台会根据订单、支付通知、权益流水、信息状态和后台操作日志进行核查。
七、处理时效：平台将在收到完整材料后尽快处理。涉及支付机构核验、信息发布争议、线下交易核实或多方沟通的，处理时间可能延长。
八、结果通知：售后处理结果可通过平台页面、订单状态、联系方式或后台记录体现。用户应保持联系方式有效，以便平台核对信息和反馈处理进度。